Servicedesk

Servicedesk

We leveren permanent beschikbare services in verschillende tijdzones en talen, van selfservice voor medewerkers tot deskundige ondersteuning. En dankzij onze proactieve benadering kunnen we problemen identificeren en elimineren voordat deze van invloed zijn op uw bedrijf.

Eén aanspreekpunt voor eindgebruikers

  • Snelle probleemoplossing om uw bedrijf gaande te houden
  • Detectie- en responstechnologie om trends te analyseren en verbeteringen doorlopend mogelijk te maken
  • Een superieure gebruikerservaring om de tevredenheid en productiviteit van medewerkers te stimuleren

‘Shift Left’ approach

  • Verminder ondersteuningskosten door werk te verschuiven naar een minder kostbare servicelaag
  • Deskundige servicedeskmedewerkers verhogen het aantal in één keer opgeloste problemen
  • Via tools voor extern beheer kunnen mogelijke problemen snel en kosteneffectief worden geïdentificeerd voordat ze zich voordoen
  • Dankzij tools voor selfservice kunnen gebruikers veelvoorkomende problemen zelf oplossen, zoals het opnieuw instellen van wachtwoorden

Flexibiliteit en bereik

  • Servicedesks kunnen worden geleverd als zelfstandige service of als geïntegreerd onderdeel van onze diensten aan eindgebruikers
  • Deel services met andere organisaties of zet een speciale servicedesk voor uw onderneming op
  • Fujitsu heeft 5500 medewerkers (3500 in Europa) die klanten altijd in 41 verschillende talen ondersteunen